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アフターサービス

刀部でお買い上げいただいた製品に対する保証内容です。居合刀(模擬刀)の修理は他店製品でも諸工作として承ります。

商品到着時のトラブル

お届けした商品が下記に該当する場合、恐れ入りますが速やかに刀部まで ご連絡ください。

  • 注文と異なる商品が届いた
  • 欠品がある
  • 過度な汚れがある
  • 配送事故等による破損がある

当店が交換可能と判断する場合、商品を着払いにてご返送いただき良品に交換をいたします。
在庫がなく再入荷の目処が立たない場合、および受注生産品の場合は、修理またはご返金にてご了承をいただきますようお願いしております。

初期不良について

商品到着後14日以内に下記に該当する不具合が生じた場合は、初期不良として対応をさせていただきます。恐れ入りますが速やかに刀部まで ご連絡ください。

  1. 欠け、割れがある
  2. ガタつきがある(鞘鳴りを除きます)
  3. 金具の向きに誤りがある
  4. 栗形など部品の一部が外れてしまった

状態を確認のうえ、不具合を修正してお返しいたします。
最優先でのご対応をいたしますが、一定の修正期間が必ず発生いたします。恐れ入りますがご了承くださいますようお願いいたします。

初期不良として応じられないもの

  1. 模擬刀身のわずかな曲がり、歪み
  2. 鍔の反り、歪み
  3. 記載する寸法、重量とのわずかな誤差
  4. 掲載する見本写真とのわずかな色味、風合いの違い
  5. 誤った使用方法による不具合であると当店が判断する場合
  6. お客様や他店など第三者による工作跡があると当店が判断する場合
  7. 部材同士の相性による不具合の場合(鞘鳴りなど)
  8. 返送いただいた商品に欠品がある場合
  9. 当店以外でご購入された商品
  10. 事前のご連絡なく返送された商品

その他、ご要望に添えない場合がございます。

破損・修理について

修理について

居合刀が破損した場合には、ただちに使用を中止してください。状態の悪化を防ぐためできるだけ速やかに修理することをおすすめいたします。
居合刀の修理は、当店製品・他店製品の区別なく承ります。安全のため、お気軽にご相談ください。
ご依頼からお届けまでの流れは下記の通りです。

1.修理のご依頼

お問合せフォームより修理のご依頼をいただきます。最低限、以下3点についてお知らせをいただくと回答やお見積りが差し上げやすいです。

  1. 刃渡り
  2. 破損の状況(どの部分がどうなっているか)
  3. 修理方針のご希望(あらたに作り直したい、現在のものを直したいなど)

2.概算のお見積り

いただいたご依頼内容について概算のお見積り(費用、工作期間)を差し上げます。これをご検討いただき、よろしければご一報をください。

3.修理品のご送付

当店から修理品をお預かりするためのご案内を差し上げます。この案内にしたがって修理品をお送りください。
修理品をお送りいただく送料はお客様のご負担となります(元払い)。

4.実物拝見と確定回答

お預かりした修理品の実物を拝見し、ご依頼いただいた修理の可否を判断させていただきます。
可能な場合は、確定のお見積りを差し上げます。
(不可だった場合でも、可能な限り代替案を差し上げます)

修理ができない場合やお客様が修理中止の決定をされた場合、お預かりした修理品は着払いにてお返しさせていただきます。

5.ご注文お手続き

確定のお見積りでよろしければ、当店にてお客様専用のご注文ページを作成しご連絡を差し上げます。この専用ページよりご注文のお手続きをいただきます。
ご利用いただけるお支払い方法は、お支払いについて のページをご覧ください。
選択いただいたお支払い方法でのご入金が確認でき次第、順次工作に着手いたします。

6.完成、発送

ご依頼いただいた工作が完了しましたら、すみやかに発送をいたします。
発送完了後、荷物追跡番号をそえてご連絡差し上げます。

7.受取、ご確認

ご依頼品が届きましたら、到着から14日以内に状態の確認を行ってください。
万一不具合などがございましたら、ご連絡ください。